Wir sind die erfolgreiche und marktführende deutsche Tochtergesellschaft des größten europäischen und weltweit führenden Anbieters von Markenuhren, der Swatch Group.
Stellenbeschreibung
Ab Januar 2025 suchen wir für unsere Marke Omega am Standort Eschborn befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung in Vollzeit eine*n
Customer Care Manager*in (all genders)
Dafür suchen wir Dich:
Verantwortlich für den Bereich Customer Relationship Management
Steuerung der markenspezifischen Prozesse mit dem Fokus auf die Kund*innen
Einhaltung der definierten Servicelevel
Erstellung der Kapazitäts-, und Personalplanung
Direkte Berichtslinie an das Brand Management Omega
Weiterentwicklung des Customer Care mit dem Fokus auf eine kundenzentrierte und markenspezifische Betreuung
Service- und verkaufsorientierte Kommunikation mit unseren anspruchsvollen Omega Kund*innen in mündlicher und schriftlicher Form
Anforderungen sind u. a. die kompetente und umfassende Beantwortung von Kundenanfragen, die Erläuterung komplexer Customer Service-Hintergründe sowie die proaktive Kommunikation zu unserem gehobenen Kundenstamm
Darüber hinaus kümmerst Du Dich auch um administrative Arbeiten (Auftragserfassung und Bearbeitung) innerhalb des Warenwirtschaftssystems
Was Dich dafür auszeichnet:
Betriebswirtschaftliches Studium oder eine Ausbildung mit vergleichbarer Weiterbildung
Mehrjährige Führungserfahrung und Erfahrung im Customer Care / Customer Relationship Management
Umfangreiche Fachkenntnisse im Bereich der Prozessoptimierung und im Kundenmanagement
Hohe Dienstleistungsorientierung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Service- und Kundenorientierung sowie strategische und analytische Arbeitsweise
Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office (Word, Excel, Power Point), Outlook und WWS-Systemen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
Damit Du Dich bei uns wohlfühlst, bieten wir Dir:
Tauche mit uns ein in die faszinierende Welt von Omega und lass Dich davon mitreißen.
Freue Dich auf Deine neue Aufgabe in einem familiengeführten Schweizer Traditionsunternehmen.
30 Urlaubstage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld – für uns eine Selbstverständlichkeit.
Nutze alle unsere Social Benefits von Betrieblicher Altersvorsorge über Mitarbeiterrabatte bis hin zu Jobrad und Firmenfitness.
Teamgeist und Du Kultur wird bei uns großgeschrieben und gelebt.
Eigenverantwortliches Arbeiten und die Chance Ideen aktiv einzubringen, umzusetzen und Deinen eigenen „Fußabdruck“ zu hinterlassen.
Persönliche Einarbeitung in ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet inklusive Welcome Day für neue Mitarbeitende.
Findest Du Dich und Deine Talente wieder und möchtest Teil der Swatch Group Welt werden?
Wertschätzung, Fairness und Gleichbehandlung sind die Grundregeln innerhalb der Belegschaft, und ein zentraler Erfolgsfaktor für die Swatch Group. Wir wissen Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz wertzuschätzen und bevorzugen Bewerbende die schwerbehindert sind, bei gleicher Eignung.
